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岳塘新聞網(wǎng)7月19日訊（通訊員：許笑）“楊叔，這是為您申報(bào)的明輝公益基金資助，請(qǐng)您再仔細(xì)核對(duì)一遍表中內(nèi)容，這筆善款真是特殊群體腫瘤患者的福音…… ”近日，在岳塘區(qū)昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務(wù)站，轄區(qū)失獨(dú)重病老人楊爺爺在綜合窗口工作人員的幫助下，一會(huì)兒就辦完了相應(yīng)手續(xù)。

近年來(lái)，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務(wù)站始終堅(jiān)持“便民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的工作宗旨，秉承“簡(jiǎn)約、便民、陽(yáng)光、高效”的服務(wù)理念，常態(tài)化為群眾提供即辦、幫辦、代辦、協(xié)辦、聯(lián)辦、督辦等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)行一個(gè)窗口接件，一個(gè)窗口辦理，多個(gè)窗口服務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的“一站式”綜合性服務(wù)模式，切實(shí)提高窗口辦事效率。同步拓展網(wǎng)上辦、掌上辦等線(xiàn)上辦理渠道，落實(shí)“不見(jiàn)面”辦理，逐步實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，推動(dòng)服務(wù)效能再上新臺(tái)階。       

不久前，該社區(qū)井坡組的蔣女士電話(huà)咨詢(xún)自己退休后的《城鎮(zhèn)居民獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金》手續(xù)如何辦，被告知“您的申請(qǐng)，單位已網(wǎng)上提交，請(qǐng)安心等待，獎(jiǎng)勵(lì)金下個(gè)月便可正常領(lǐng)取”?！罢娣奖?！多年前，我姐退休時(shí)辦理此業(yè)務(wù)，跑了好幾個(gè)部門(mén)，交了一疊材料?！笔Y女士說(shuō)。據(jù)悉，今年以來(lái)，工作人員只需登錄湖南省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)新三化系統(tǒng)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，即可一體申報(bào)?！耙痪W(wǎng)通辦”平臺(tái)負(fù)責(zé)將辦件信息分別推送至各職能部門(mén)開(kāi)展并聯(lián)辦理，再統(tǒng)一匯總反饋辦理結(jié)果，供群眾查詢(xún)。由“多部門(mén)、多窗口、多次跑”變?yōu)椤耙徊块T(mén)、一窗口、零次跑”，這是該社區(qū)全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)集成改革、“高效辦成一件事”的縮影。

為民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)?！拔壹曳课萋┧绊懮?、小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)異味太大”“樹(shù)木影響采光需要修剪”……一個(gè)城市的溫度，在于每一個(gè)居民的“呼聲”都能被聽(tīng)見(jiàn)。“0731-58560671”就是這樣一條代表著社區(qū)溫度的熱線(xiàn)。路口社區(qū)便民服務(wù)站“黨員示范崗”領(lǐng)航前行，用一根熱線(xiàn)“繡花針”，穿起民生“萬(wàn)根線(xiàn)”。以高效“接訴即辦”為標(biāo)桿，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策，確保群眾訴求迅速響應(yīng)、妥善處理。年平均解決居民各類(lèi)問(wèn)題反饋意見(jiàn)30余條，滿(mǎn)意率100%。長(zhǎng)久以來(lái)，“黨員示范崗”作為先鋒，始終堅(jiān)守初心，深入群眾，以行動(dòng)詮釋責(zé)任，把黨的溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)，這不僅是服務(wù)的提升，更是黨性的體現(xiàn)，贏得了群眾的高度贊譽(yù)。

另一方面，該社區(qū)便民服務(wù)站實(shí)現(xiàn)“適老化服務(wù)”跨越“數(shù)字鴻溝”。為解決老年人“智能設(shè)備操作難、辦理流程不清楚”等難點(diǎn)問(wèn)題，便民服務(wù)站安排“紅色幫代辦”志愿者輪崗為老年人提供政策解答、服務(wù)引導(dǎo)等暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人辦事“即來(lái)即辦、全程服務(wù)”?！盀槊褶k實(shí)事，是責(zé)任所在，更是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值追求所在。我們是一群辛苦又幸福的辦件人?！薄凹t色幫代辦”志愿者小譚說(shuō)道。通過(guò)一系列務(wù)實(shí)舉措，路口社區(qū)各大窗口積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，使得干群關(guān)系更加融洽，群眾的獲得感越來(lái)越強(qiáng)，點(diǎn)贊聲越來(lái)越多。

作者：許笑

責(zé)編：龍倩

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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